Uber・DoorDash・Airbnb、外部AIエージェント経由の注文・予約は少数

Uber、DoorDash、Airbnbでは、利用者に代わって注文や予約を行う外部AIエージェントの利用が少数にとどまっています。Uberではハロウィーンの週、配車と食品配達の計3億2000万件のうち、AIエージェント経由は配車4件、Uber Eatsの配達500件でした。一方、3社は自社サービス内で買い物や旅行計画を支援するAI機能の開発・提供を進めています。

外部AI経由の利用は少数、自社の支援機能は拡充

AIエージェントは、利用者の指示に応じて検索や比較、注文などの作業を実行するAIです。DoorDashでは、外部AIエージェントの稼働開始から10月29日の決算説明会までの注文は数百件程度でした。Airbnbも、1日約50万件の予約に対し、MuseやInstinctといったAIエージェント経由の予約はごくわずかとしています。

Uberのダラ・コスロシャヒCEOは、利用者が注文にかける時間の中央値は配車で50秒、Uber Eatsで90秒だと述べ、短時間で済む操作をエージェントに任せる必要性は低いとの見方を示しました。Airbnbのブライアン・チェスキーCEOは、旅行先や宿泊先を探すこと自体が体験の一部であり、写真を見たり、宿泊施設を比較したり、同行者と相談したりする作業には汎用エージェントが最適とは考えていないと述べました。

Airbnbは独自のAIエージェントを開発しており、2027年初めから提供を始める予定です。旅行計画や予約管理を支援し、将来的には旅行全体をAirbnb内で計画できるようにする方針です。Uberも外部AIエージェントとの接続を事業機会と捉えており、コスロシャヒCEOはAIシステム各社と取引条件を交渉していると述べています。

情報収集への利用と購入の代行に差

買い物へのAI利用について、Product.aiが2026年8月27日から9月1日に米国の買い物客1493人を対象に実施した調査では、オンラインで買い物をする回答者1247人の41.5％が、過去90日間に購入のための情報収集でAIを利用していました。AI利用者550人のうち、購入手続きを最初から最後までAIに任せた経験がある人は21.6％で、別の27.8％はAIと決済画面まで進み、支払いは自分で行ったと回答しています。

McKinseyの2026年6月の調査でも、対象11市場の成人の53％が、過去3カ月に少なくとも一つの買い物作業でAIを使っていました。一方、AI利用者のうち、AIツールを使って購入を完了した人は世界全体で14％でした。

Product.aiの調査では、AI利用者の37.5％が、事前確認なしでエージェントに支出を認める金額をゼロとし、43.1％は決済手段へのアクセスを認めないと回答しました。顧客対応の自動化サービスを手がけるTalkdeskのマイケル・クライン氏は、消費者の信頼を得るには、エージェントが個人情報をどこで、どのように、何のために使うのかを明確にする必要があると指摘しています。

商品選択と最終承認を分ける購入の仕組み

注文を代行する仕組みでは、利用者が予算や配送期限などの条件を伝え、エージェントが商品を探して比較した後、利用者が最終的な支払いを承認する流れがあります。決済には、カード情報を代替の識別情報に置き換えるトークン化や、利用者からの権限委譲、ウォレットとの連携などが使われます。

買い物エージェントの実装例として、注文処理サービスのZincでは、小売店のアカウントや購入手続き、決済を共通のAPIで扱います。APIはソフトウェア同士が機能やデータをやり取りする窓口です。この実装例では、購入前に候補商品の価格などを提示し、利用者が商品と配送先を確認してから注文を実行します。

DoorDashのテキスト注文機能でも、メッセージで希望を伝えると商品検索とカート作成が進み、利用者が同じメッセージのやり取りの中で注文を確認して決済へ進めます。米国の利用者向けに、ベータ版の参加待ちリストを設けています。

Uber Eatsは買い物リストからカートを作成

Uber Eatsの「Cart Assistant」は、入力した買い物リストや、手書きリスト・レシピの画像をもとに食料品をカートへ追加する機能です。商品の在庫状況を考慮し、店舗ごとの価格や適用される販促情報も表示します。利用者は作成されたカートで商品を入れ替えたり、追加したりできます。

この機能はベータ版で、過去の注文をもとに、普段購入している商品を優先する仕組みも備えています。コスロシャヒCEOは、この買い物支援機能で作成されたカートの金額は、平均的なカートのおよそ2倍だと述べました。

DoorDashは検索・補充・価格比較を支援

「Ask DoorDash」は、食べたいものを文章で伝えたり、レシピのリンクや料理本の写真を渡したりして、飲食店や食料品を探す機能です。食料品のカート作成では材料と数量をそろえ、バターや塩などをすでに持っていないか確認を促します。飲食店検索と食料品購入向けに一部地域のiOSで提供され、飲食店予約と米国内のより多くの利用者への展開も予定されています。

さらに、いつもの食料品を再注文する機能や、同じ店舗でより安い同一商品・同等品への入れ替えを提案する機能も加わっています。商品の入れ替え案は決済前に節約見込み額とともに提示され、利用者が受け入れるかどうかを選べます。

DoorDashの集計では、2026年6月から8月にAsk DoorDashを通じて利用者が初めて注文した飲食店は4万店を超え、同機能経由の飲食店注文の半数近くが、その利用者にとって初めての店への注文でした。また同社は、2026年6月のデータで食料品のカート作成が5倍速くなったとしています。8月から9月初めの注文では、同じ利用者の通常注文と比べ、Ask DoorDash経由の食料品注文額は平均で約50％高く、異なる商品の点数は約60％多かったとしています。