Holiday Extras、Codexで旅行アプリを再構築し予約率が32.5％上昇

英国の旅行サービス企業Holiday Extrasは、OpenAIのソフトウェア開発支援ツール「Codex」を使って主力アプリを再構築しました。OpenAIによると、アプリを開いてから予約に至る割合は32.5％上昇し、エラー率は19％から9％に低下しました。

動作するアプリの再構築には2週間かかりました。OpenAIは、従来なら6カ月以上を要した開発作業に相当するとしています。

Holiday Extrasは1983年に設立された独立企業で、空港ホテルや駐車場、ラウンジ、送迎、旅行保険などの比較・予約を手がけています。英国各地の空港でホテルや駐車場などを提供し、旅行の検索、予約、管理を支援しています。

年1回の大型更新から毎週の機能追加へ

主力アプリは長年にわたって開発され、大きな変更は年1回のリリースが中心でした。再構築後の最初の1カ月は毎週リリースされ、それぞれに複数の新機能が含まれていました。

再構築したアプリでは、顧客の予約や旅行、利用履歴を基にした個別の体験を提供しています。iOS版とAndroid版の機能を並行して開発し、両方に改善を加えられるようにしました。

OpenAIが示した予約率とエラー率の数値は、従来版と再構築版を異なる期間で比較した結果です。別のアプリ「Countdown」でも、機能追加の頻度はおよそ6カ月に1回から週に複数回へ変わりました。

Countdownでは、一覧表示がないという顧客の苦情を受け、AIエージェントが修正案を準備しました。AIイノベーション担当副社長のリアム・トンプソン氏が承認して更新を申請した後、顧客はレビューの評価を星1から星5に変更しました。

顧客を知る社員とエンジニアが分担

Codexは、機能やテストの追加、バグの修正、コードレビューなどの開発作業を支援します。技術的な構文に限らず、自分の言葉で目的を伝え、回答を確認しながら追加のメッセージで調整できます。

Holiday Extrasでは、元デザイン責任者のトンプソン氏が、顧客についての知識をソフトウェアに反映するため、エンジニアと協力しました。再利用できる小さなプログラム部品を用意する一方、エンジニアは全体の設計、外部サービスなどと連携するAPI、セキュリティー、開発手順を担当しました。

同社は全社で法人向けのChatGPT Enterpriseを利用し、Codexを顧客向けアプリや社内システムの構築に広げています。社員によるAIの試用を促すとともに、エンジニアが共通部品やセキュリティー管理、作業手順を整えています。

経理担当者が業務知識と同僚からの意見を基に財務システムを作り直した例もあります。また、空港送迎に関する顧客とのチャットを対応案件に変換し、取引先のネットワークにまたがる問題を把握する自動システムも使っています。

社内システムへのAI活用を拡大する構想

アプリの個別化にはOpenAIのモデルも使われています。マシュー・パック最高経営責任者は今後、社員が作業を指示して結果を形作りながら、より多くの社内システムをAIで管理する構想を示しています。