京阪バス、定期観光バスで車内ガイドの多言語翻訳を試験導入

京阪バスは、京都定期観光バス「おこしバス」の一部コースで、日本語の車内案内を自動翻訳し、乗客のスマートフォンに届けるガイドサービスを試験導入しました。乗客は車内のQRコードを読み取り、翻訳された案内を文字や音声で利用できます。

対象は「清水寺ライン（観光ガイド付き）」と「京都三大名所〜金閣寺・銀閣寺・清水寺〜」の2コースです。サービスはWILLER ACROSSとモバイル・プランニングが提供し、多言語で案内できるガイドの不足への対応と、訪日観光客の満足度向上を目指しています。

ガイドの日本語を乗客の端末へ配信

試験導入では、ツアー向けのAI通訳サービス「ポケトーク for ツアー」を活用します。ガイドが端末に向かって日本語で話すと、案内が自動翻訳され、乗客のスマートフォンに即座に届きます。

乗客は自分のスマートフォンでQRコードを読み取り、ブラウザから利用できます。アプリを事前にダウンロードする必要はなく、サービスの利用にはインターネットに接続できる端末を使います。

ガイド側はパソコンやタブレットからサービスを利用でき、翻訳はクラウド上で行われます。バスの大がかりな改修工事や専用設備の設置は不要です。

外国語ガイドの需要と言語ごとの課題

外国語で案内できる観光ガイドやバスガイドの不足は、今回の試験導入が対応を目指す課題です。ガイド人材の活性化に係る検討会が2024年にまとめた報告では、英語やイタリア語、フランス語のガイドが不足し、月によっては依頼を受けられないことがあるとされています。

同検討会は、ガイドの言語別の人数比率だけでなく、言語ごとに対応できる人材の数と需要のバランスが課題だとしています。また、活動中の通訳案内士の有資格者には50代と60代が多く、若い担い手を増やす必要があるとしています。