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リーバイスを展開するリーバイ・ストラウス（LS&Co.）が、応募者との対話や面接日程の調整を担うAIエージェント「Andy」を米国とカナダに導入しました。同社は、Andyがすでに約1500件の面接を設定し、日程の設定は1時間未満で完了しているとしています。2027年には世界展開を予定しています。
求人探しから応募、面接調整までをチャットで支援
Andyは、同社の採用サイト「Work With Us」で利用できます。応募を検討する人は、チャットで募集中の仕事を探し、よくある質問への回答を得て、そのまま応募できます。応募手続きの途中にはリマインダーも届きます。
Andyは、Microsoftの予定管理ツール「Outlook」のカレンダーと連携し、面接日程を自動で調整します。導入前は採用担当者や採用部門の管理職が手作業で調整しており、店舗では売り場を離れて対応する必要がありました。
米国とカナダの本社部門・配送センターの職種には8月、店舗の職種には9月に導入されました。LS&Co.は、応募者が面接を終えるまでの期間は店舗職で平均2日、本社部門と配送センター職で平均4日となり、応募者からの質問にも2000件以上回答したとしています。
店舗責任者が挙げる日程調整の負担軽減
サンフランシスコのMarket Street店でシニアストアマネジャーを務めるアンドリュー・マクファーレン氏は、店長が勤務の合間に時間を見つけるのを待たず、応募者が素早く返答を得られる点を評価しています。同氏は、採用が速く進むことで必要なシフトに人員を配置でき、店舗運営や売り場のチームにも影響すると述べています。
Ontario West店のシニアストアマネジャー、サンドラ・メスタンザ氏も、Andyによる面接日程の調整を大きな利点に挙げています。調整にかける時間が減り、応募者との関係づくりや面接、店舗に合う人材の採用に集中できるようになったと評価しています。
米国労働統計局（BLS）の統計では、2025年の年平均自己都合離職率は小売業が2.6％で、全産業の2.0％、製造業の1.4％を上回っています。同局の別の統計では、同年の年平均総離職率は小売業が3.8％、全産業が3.3％、製造業が2.4％でした。
対話への回答から、カレンダーを使った処理へ
採用向けの対話型AIは、自然な言葉で求人システムを操作する仕組みです。従来の採用チャットボットには、あらかじめ決めた質問や回答、処理手順に沿って動くものが多く、近年の対話型AIは自由な表現や会話の文脈を扱い、追加の質問や採用業務の実行につなげる機能を持ちます。
カレンダー連携による一般的な日程調整では、採用担当者や採用部門の管理職の空き時間を読み取り、チャット内で候補となる時間帯を示し、予約を確定します。Andyも採用チームのOutlookカレンダーと直接連携して日程を調整しており、担当者による手作業の調整を置き換えています。
LS&Co.の人材・多様性・包摂担当責任者カーティク・ヴァラタラジ氏は、採用業務の土台を応募者との関係づくりと適性の見極めに置き、それを妨げている作業を技術で解決できるか検討したと述べています。同社は2025年、世界のIT、人事、業務運営などの仕事を改善するため、Microsoftと統合型のエージェントAI基盤を開発する提携も公表しています。
候補者の評価に使うAIでは選考への影響が論点に
Andyが担う問い合わせ対応や日程調整に加え、採用AIには応募者の評価や選考に関わる用途もあります。全米大学・雇用者協会（NACE）に解説を寄せた弁護士ジョセフ・M・ミラノ氏は、面接や採用の可否の判断材料になるAIは、雇用判断の基礎となる「選考手続き」に該当するとしています。
ミラノ氏は、選考AIによって特定の集団の通過率が著しく低くならないかを検証する責任は、外部企業が開発したツールを使う雇用主にも及ぶと指摘しています。また、障害のある応募者については、AIを使う選考で不利になる場合に代替の試験や評価方法を用意するなど、合理的配慮が必要になるとしています。
一方、米国人材派遣協会（ASA）は2023年、米雇用機会均等委員会（EEOC）への意見提出で、採用AIの偏りを検証する監査は、AI提供企業か中立的な第三者が担うべきだと提案しました。利用企業には提供企業独自の分析手法へのアクセスがなく、同じツールを多数の雇用主が個別に監査すると重複が生じるという立場です。
