企業などが人事業務に使うWorkdayで11月13日夕方、サービス障害が発生し、従業員が出退勤の記録や給与情報の確認などをできなくなりました。バックアップシステムのテスト中に問題が見つかり、一部の情報に不整合が生じたため、システムの一部がメンテナンスモードに置かれました。
アカウントへのアクセスや福利厚生の手続きに影響
障害の影響を受けた従業員は、Workdayのアカウントにアクセスできず、休暇の申請や福利厚生の手続きもできなくなりました。Workdayは、一部の情報の不整合によって、アカウントへのアクセスやシステム内での作業時にエラーが生じる可能性があるとしています。
障害報告を集めるDowndetectorでは、米東部時間の午後5時19分ごろに報告が急増し、その後は減少しました。Workdayは影響を受けた顧客に謝罪し、問題の調査と解決を急いでいます。
13日夜時点で復旧予定は公表されず
米東部時間の13日午後9時ごろには、Workdayの利用者向けサイトでサービスを利用できない状態が続いていました。Workdayはその時点で復旧予定を公表しておらず、状況を30分ごとに更新するとしていました。
障害の影響は、エマーソン大学、ジョージア工科大学、セントジョセフ大学でも確認されています。エマーソン大学ではログイン時にエラーが発生し、福利厚生の加入手続きの期限を米東部時間の11月16日正午まで延長しました。同大学は、その時点でも障害が続く場合にはさらに延長するとしています。
予定された保守時間より前に停止
エマーソン大学では、Workdayが米東部時間の13日午後5時15分ごろ、緊急メンテナンスのためシステムを停止しました。ジョージア工科大学でも、予期しない問題への対応としてメンテナンスモードに移行しました。停止は、同日午後10時から予定されていた定期メンテナンスより前に始まっています。
Workdayは人事や財務向けのシステムを提供しており、人事向けの主力製品にWorkday HCMがあります。顧客には小売大手のTargetやWalmart、金融関連のCharles SchwabやNasdaq、動画配信のNetflixなどが含まれます。米エネルギー省やNASAのジェット推進研究所も利用しています。
関西エアポートでは人事管理に段階導入
日本では、関西国際空港など3空港を運営する関西エアポートグループがWorkday HCMを採用しています。グループ各社に分散していた人事データの一元化に向け、2023年7月に導入に着手しました。人事管理、目標・評価、報酬管理などの機能は2024年4月に運用を始めています。
同グループは、2026年度末を目標に後継者育成やキャリア育成、学習などの機能を導入中です。2027年以降には採用やプランニングの機能も検討しています。関西エアポートでは、人事評価に伴うExcelファイルのやり取りが不要となり、人事部門の総稼働時間が約20％削減されたとしています。
星野リゾートもグループの人事データを統合
リゾート運営会社の星野リゾートは、Workday HCMを中核とする人事管理システムの本格運用を2026年4月に始めました。社員情報や組織、異動履歴、所属ユニットなどの人事データを、グループ共通の基盤で一元管理します。同社は今後、勤怠管理や給与管理を含むシステムとの連携強化と、分析機能の拡充を予定しています。
