iPhoneを紛失したり盗まれたりしたら、まず「探す」で紛失モードを有効にし、端末をアカウントから削除せずに携帯回線を停止します。位置を確認しても、自分で盗難端末を取り戻しに行くのは避けてください。消去は取り消せず、本体だけに保存されたデータを失うため、回収の見込みや情報流出のリスクを踏まえて判断します。
まず「探す」で紛失モードを有効にする
別のApple製デバイスの「探す」アプリか、ブラウザでiCloud.com/findを開き、紛失したiPhoneを選んで「紛失としてマーク」を実行します。Webでサインインするとき、盗まれた端末に届く確認コードは不要です。端末が近くにある場合はサウンドを鳴らし、地図上の位置や最後に確認された場所を手がかりにします。
紛失モードは端末を既存のパスコードでロックし、Apple Payで使うカードやパスを一時停止します。紛失した場合は、拾った人が返却できるようロック画面に連絡先を表示できますが、盗難時は表示した番号やメールアドレスが詐欺に使われるおそれがあります。Appleを名乗って「見つかった」と連絡し、パスコードやアカウント情報を求めるメッセージには応じないでください。
「探す」ネットワークでは、近くにある対応AppleデバイスがBluetoothでオフラインの端末を検知し、おおよその位置を所有者に伝えます。位置情報はエンドツーエンドで暗号化され、Appleはオフライン端末や位置を報告した端末の位置を確認できないとしています。複数の位置報告は所有者のアプリで組み合わされ、位置の精度を高めます。
地図の位置を手がかりに警察へ相談する
地図が見慣れない場所を示していても、自分で現地へ向かったり、端末を持っている人に接触したりしないでください。位置は遅れていたり、おおよその地点だったりするため、建物や場所だけで端末の所持者を特定できるとは限りません。地図のスクリーンショットを保存し、警察への届け出に使います。
警察への届け出では、端末のシリアル番号やIMEIを求められる場合があります。それらは別のApple製デバイスの設定画面や、account.apple.comのデバイス一覧から確認できるほか、購入時の箱やレシートに記載されている場合があります。「探す」が盗難前に有効になっていなければ、位置確認や紛失モード、遠隔消去は利用できないため、Apple Accountのパスワードを変更し、警察と通信事業者に連絡します。
Apple Accountと電話番号を守る
盗んだ人がiPhoneのパスコードを知っている可能性がある場合や、アカウントに見覚えのない変更があれば、Apple Accountのパスワードを変更します。信頼できる電話番号やデバイス、復旧方法、登録情報を見直し、知らない項目があれば更新します。紛失したiPhoneは「探す」に残し、アカウントから削除しないでください。
通信事業者には回線の停止を依頼し、電話番号を交換用SIMやeSIMへ移す方法も確認します。SMSで認証コードを受け取っているサービスでは、番号を取り戻すことがアカウント復旧に関わります。登録メールにもアクセスされると、ほかのサービスのパスワード再設定に使われる可能性があるため、そのメールアカウントも保護します。
「盗難デバイスの保護」は、iOS 17.3以降で事前に有効にしていた場合、保存済みパスワードの閲覧など一部の操作でFace IDまたはTouch IDを要求します。Apple Accountのパスワード変更などには、慣れた場所の外で生体認証に加え、1時間の待機と再認証が必要になる場合があります。この機能は紛失モードを自動で有効にしないため、端末をなくしたら別途「紛失としてマーク」します。
消去とAppleCare+の請求を判断する
回収を試みても見つからない場合や、端末に残る情報のリスクが高い場合は、「探す」から遠隔消去を依頼できます。オフラインなら、端末が次にオンラインになったときに処理が始まります。消去後も「探す」から端末を削除しなければ、iOS 15以降のiPhoneは位置を確認でき、アクティベーションロックも維持されます。
iCloudと同期したデータや、iCloudまたはコンピュータのバックアップに保存したデータは復元できますが、本体にしかないデータは消去後に戻せません。AppleCare+盗難・紛失プランの加入者は、交換を申請できます。日本向けプランでは盗難・紛失の補償は1年間に2回までで、交換時のサービス料は12,900円です。
請求手続きでは、まず「探す」またはiCloud.com/findで端末を紛失モードにし、Apple Accountで交換を申請します。補償には、紛失・盗難時から請求手続きが終わるまで「探す」が有効であることが必要です。Appleが請求を承認するまでは端末をアカウントから削除しないでください。
