ユナイテッド航空、外部AIエージェントによる航空券の予約や変更を禁止

ユナイテッド航空は、第三者のAIエージェントによる航空券の予約や変更、商品の購入を禁止しました。旅客が操作を監督・承認した場合も対象で、AIエージェントが扱った予約は予告なく取り消される可能性があります。

AIエージェントは、人の指示に基づいて予約などの作業を自動的または半自動的に進めるソフトウェアです。今回の制限はユナイテッド航空のウェブサイトやアプリだけでなく、旅行代理店や予約プラットフォームを介した利用にも及びます。

予約後の変更や座席の購入も対象

ユナイテッド航空は運送約款の禁止事項に、AIエージェントを使った航空券の予約、変更、管理や、サービス・商品の購入を追加しました。航空券の購入に加え、座席やアップグレードなどの追加サービスも対象です。

約款上のAIエージェントには、AIアシスタントや単独で動作するエージェント、AI機能を備えたブラウザーが含まれます。旅行代理店などの仲介事業者が提供するツールや接続を通じて、ユナイテッド航空にアクセスする第三者のAIアシスタントも対象です。

別の条項では、AIエージェントが作成、変更、管理した予約を予告なく取り消す権利が定められています。旅客自身がAIエージェントに予約を指示し、その操作を承認していた場合も禁止の対象です。

個人情報とチェックイン時の確認を懸念

ユナイテッド航空は、外部のAIアシスタントにアカウントのログイン情報を共有すると、機密情報が危険にさらされる可能性があるとしています。また、意図しない購入やアカウントの変更、同社の会員プログラム「マイレージプラス」のマイル使用につながるおそれも挙げています。

同社は、AIによる自動操作が米連邦航空局や運輸省の規則に抵触する可能性も懸念しています。航空会社は航空券の購入時とチェックイン時に持ち込み禁止の危険物を旅客に知らせ、旅客はその情報を受け取ったことを確認する必要があります。ユナイテッド航空は、AIが旅客に代わってチェックインを完了すると、この確認が省かれる可能性があるとしています。

同社は今後、デジタル上の安全に関する案内を更新して方針を説明し、個人向けAIアシスタントの進化に合わせて対応を検討するとしています。

他社のAIエージェントへの対応

デルタ航空のエド・バスティアン最高経営責任者は、どのAIショッピングエージェントに自社の航空券情報へのアクセスを認めるかについて慎重に判断すると述べています。一方で、企業顧客にサービスを提供する、実績のあるエージェントを受け入れる余地にも言及しています。