TikTokは、対話型のAI買い物アシスタントと、ブランドから直接商品を購入できるアプリ内決済機能の導入を発表しました。商品の詳細や配送、サイズを会話で尋ねられる機能に加え、おすすめ動画のフィードから1クリックで購入できるようにします。アプリ内マーケットプレイスのTikTok Shopに加え、動画を閲覧する画面にも買い物機能を組み込みます。
商品の質問から購入までをアプリ内で支援
新しい「Shopping Assistant」は、商品探しと購入を支援する対話型AIエージェントです。TikTokによると、会話の文脈を理解し、やり取りの間に利用者の好みやニーズを記憶します。商品情報、配送情報、サイズ、在庫状況を案内し、購入手続きの完了も支援するとしています。
新しい決済機能の入口は、アルゴリズムが動画を推薦するアプリの主要画面「For You」フィードです。TikTokは、このフィードからブランドの商品を1クリックで直接購入できると説明しています。AIによる質問への対応と決済を、日常的に動画を見る画面に組み込みます。
TikTokは、これらの機能をコマース基盤や決済サービスの事業者と共同で開発しており、提携先としてSalesforce、Shopify、Shoplazza、Stripeなどを挙げています。
コマース基盤と決済サービスが担う機能
Salesforceのオンライン販売基盤「Commerce Cloud」は、ストアの構築・運営に加え、複数ブランドやサイトの管理、言語・通貨・商品カタログの地域別設定に対応しています。また、コマースをマーケティング、営業、顧客対応と連携させる機能も提供します。
Stripeが提供するSalesforce B2C Commerce Cloud向けアプリは、オンラインストアとStripe Paymentsの間で決済を連携させます。支払いの確定や返金、保存済みの支払い方法の選択を支援し、注文作成後には支払い情報と注文状態を更新できます。
ブランド直販とTikTok Shopでは運用にも違い
TikTokは、今回の決済を「ブランドから直接購入する」と説明しています。一方、TikTok ShopはTikTok上に構築された電子商取引機能で、動画を閲覧する流れから商品を購入できる仕組みです。自社ECはブランド自身が運営する販売サイトを指し、サイト設計や販売施策を自社で組み立てられます。
自社ECでは、購買履歴やサイト内の行動データを自社で一元管理し、分析に利用できます。TikTok Shopの返品管理では、販売者向け管理画面だけを使う方式に加え、外部の注文管理システムと接続して、注文・返品・在庫を連携させる運用が提案されています。
返品・返金の運用設計では、返品を受け付ける期間や条件、送料負担を販売者が定め、返品理由や検品結果を管理する手順が挙げられています。Shopify上のブランド独自ストアでは、ギフトカードによる返金を選択肢に加える方式も紹介されています。これらは新しい1クリック決済の仕様ではなく、TikTok Shopとブランドの販売サイトを使い分ける際の運用上の違いです。
GDPへの貢献額810億ドルと売上高158億ドルは別の指標
TikTokの経済影響レポートによると、プラットフォーム上の活動は米国企業による810億ドルのGDP創出に寄与し、米国人5,400万人がTikTok動画を見た後に商品を購入したと回答しています。TikTok Shopは2023年9月に米国でサービスを開始しました。市場調査会社eMarketerは、2025年の米国売上高を約158億ドルと推計し、米国のソーシャルコマース、つまりSNSを通じた電子商取引の約18％を占めたとしています。
GDP、すなわち国内総生産は、国内で生産された付加価値の合計です。付加価値は、生産した財やサービスの金額から、原材料などの中間投入を差し引いて求めるもので、売上高や純利益とは異なります。このため、TikTok全体の活動によるGDPへの貢献額810億ドルと、TikTok Shopの米国売上高158億ドルは、対象範囲も金額の意味も異なります。
