最大約30万件の情報流出を確認
NTTドコモは、ドコモオンラインショップと会員サービス「My docomo」への不正アクセスにより、一部の利用者情報が流出したと発表しました。対象は最大約30万件で、氏名、住所、生年月日、携帯電話番号、連絡先電話番号などが含まれます。
不正アクセスは11月4日に確認され、ドコモは翌5日午前1時5分ごろから両サービスの各種手続きを停止しました。その後の調査で、緊急メンテナンス開始前の不正アクセスによる情報流出が判明しています。
ドコモは5日午前9時時点で、外部から自社サーバーへ不正アクセスされた可能性が高いとして、原因と影響範囲を調査していました。同日午後6時30分の第2報で、情報流出を確認したことと、対象が最大約30万件に上ることを公表しました。
手続き停止と調査が継続
ドコモオンラインショップとMy docomoの緊急メンテナンスは、5日午後6時30分時点でも続いています。復旧時期は未定です。
ドコモは両サービスへのアクセスを遮断しており、メンテナンス開始後の新たな情報流出は確認されていないとしています。不正アクセスの原因や侵入経路、流出した情報の具体的な範囲と件数は引き続き調査中です。
流出情報の詳細が判明した段階で、ドコモは影響を受けた利用者へ速やかに知らせる方針です。急ぎの手続きが必要な場合は、ドコモショップや量販店、一般販売店などの店頭で対応できることがあるとして、最寄りの店舗への相談を案内しています。
なりすまし連絡への注意を呼びかけ
ドコモは、流出した情報を悪用し、同社や関係者を装ったメール、SMS、電話が届く可能性があると注意を促しています。氏名や住所、電話番号などを知った相手からの連絡でも、案内されたURLへのアクセスや添付ファイルの開封を避けるよう求めています。
湖西市は、漏えいした個人情報が詐欺や不正ログインに悪用されるおそれがあるとして、実在する企業や行政機関を装った連絡に注意するよう案内しています。不審なメッセージを確認する際は、メッセージ内のリンクを使わず、公式ウェブサイトや公式アプリから確認する方法を挙げています。
メールやSMS、電話で個人情報やパスワードの入力を求められても、安易に回答しないことが対策として挙げられています。ドコモも、不審な連絡に応じて情報を入力したり、添付ファイルを開いたりしないよう呼びかけています。
問い合わせ先と今後の案内
ドコモへの問い合わせは、携帯電話からは151、一般電話などからは0120-800-000で受け付けています。受付時間は午前9時から午後8時までで、年中無休です。
